Tak to je fajn, že aspoň někde reaguje pružně.

Na to už jsem kolikrát koukala, že u možnosti platby PayPalem, je kromě přihlášení na účet i volba platit kartou, ale nikdy jsem na to zatím nezkoušela kliknout.

Takže tam to jde normálně přes kurz banky? V tom případě to budu muset taky zkusit, když by mi někdy klasická volba platit kartou zase blbla.

Jinak s Tebou naprosto souhlasím. Pokud mají technické potíže s platbami, měli by dát zákazníkům na stránky nějaké upozornění a ne je nechat tápat, co se děje. To zase podle mě není takový problém, aby jim to zabralo moře času. Lidská komunikace je základ.

Díky.

Tak kauza essenza nekončí a už začínám být fakt naštvaná. V pátek dopoledne se mi ozvali, že tedy vůni už mají, nicméně najednou, že nemají dva z mnou placených vzorků a že jim mám dát vědět, jaké chci náhradní. Odpověděla jsem obratem. Reakce ten samozřejmě žádná, jestli tedy ty náhradní mají anebo mi za ně tu část peněz refundují.

V pondělí opět bez reakce, takže jsem jim v poledne napsala, že 24 hodinová lhůta pro slíbenou reakci z jejich strany uplynula, že bych ráda věděla, na čem jsem - je zajímavé, že když jsem chtěla za objednávku zaplatit, tak reagovali během chvilky.

Odpověď přišla až odpoledne, že o víkendu nepracují a že balíček pošlou dnes. Tak to mi bylo jasné, že o víkendu nepracují, chtěla jsem jen odpověď, jestli tedy ty náhradní vzorky mají nebo ne, ale nechala jsem to být. Nicméně zpráva o expedici samozřejmě nedorazila.

Načež jsem jim dnes v poledne psala znovu, že včera mi slibovali expedici, ale číslo zásilky neposlali, zda tedy expedovali včera nebo až dnes.

Následovala odpověď, že najednou prý ještě chystají ty dva náhradní vzorky - od pátku- a číslo zásilky mi pošlou dnes odpoledne.

A co myslíte? Ano, zase nic neposlali.

Kdyby mi napsali v pondělí rovnou, že na expedici potřebují víc času, tak bych sice mrmlala taky, no nějak bych to už rozdýchala.

Ale vědomě lhát zákazníkovi a hned dvakrát po sobě, to už považuju za nehoráznost.

Tohle je fakt neskutečný .

No já už jsem panu Kratzovi, který se mnou komunikuje, právě sepsala trochu ostřejší e-mail, že mu píšu už potřetí a tentokrát prosím reálný termín, žádné další domněnky, protože celá ta situace mi přestává být jako zákazníkovi příjemná.

A jestli na tohle nezareagují, přistoupím asi i k tomu telefonátu, případně pohrozím stornem objednávky. Mám to placené PayPalem, takže v tomhle ohledu se o peníze nebojím.

Hlavně jsem ale konsternovaná, jak úroveň jejich služeb od jara spadla až takhle dolů.

To je už naozaj nehoráznosť! Obdivujem tvoju trpezlivosť, ja by som už bola požiadala o storno. Mňa pár krát vytočili tak, že som to urobila, naposledy ma naťahovali mesiac, vtedy som sa zapovedala, že u nich viac nakupovať nebudem. 

Keď som EN cca pred štyrmi-piatimi rokmi objavila, bola som z nich unesená, objednávky posielali bleskovo, aj vtedy, keď sa jednalo len o vzorky, všetko klapalo ako hodinky. No posledné dva roky to už je fakt lotéria, aj keď majú značky, ktoré sa inde vyskúšať nedajú. Pár krát už som mala zase pokušenie, ale tieto prieťahy a zavádzanie ma od nákupu spoľahlivo odradili. Nemecká spoľahlivosť a precíznosť je fuč, čistý chaos.

"Chce to napsat i na Frau Elke - je tam uvedena jako GF,"

Kde? Můžeš mi, prosím, poslat link? Já našla jen ten telefon pro zákazníky ze zahraničí a tu stránku s online formulářem a mailem fragensieuns@essenza-nobile.de.

Abych ale pravdu řekla, spíš než volat jim mám docela chuť obrátit se přímo na PayPal a zavařit jim to tam, jak se začali chovat vůči zákazníkům.

No však jestli zase přijde další lež, tak už jim tím stornem hodlám pohrozit a v krajním případě tu objednávku asi fakt stornuju, ale vezmu to přímo přes PayPal. Moje trpělivost také není nekonečná.

Já už jsem jednou s nima na dost dlouhou dobu skončila. To když jsem je musela opakovaně uhánět, aby mi refundovali částku za nedodaný vzorek. Pak jsem ale téměř po roce podlehla pokušení kvůli Aura Sublime, která až na to, že šla zaplatit jen PayPalem, proběhla v klidu. A teď najednou tohle.

Jj, zlatý PayPal. Zaujímavé, koľko mŕtvych chrobákov po zmienke o  refundácii zrazu ožije.

Tak teprve teď z nich vylezlo, že zaměstnankyně, která připravuje vzorky, prý náhle onemocněla a oni teď bojují s rozsáhlými výpadky v objednávkách a tento týden mi už nemohou odeslání balíčku garantovat.

No chápeš ten argument? V celé firmě je jen jediný člověk, který je schopen připravit vzorky?

Jako odškodnění mi nabízí možnost vybrat si 2 až 3 vzorky navíc bez ohledu na cenu, což je fakt skvělý, když nemají nikoho, kdo by je připravil a většinu z nich stejně nemají.

Ještě čekám, co Mija, protože v ní se mnou má jeden vzorek a už mi za něj poslala peníze, když mi v pondělí příslíbili odeslání, ale jsem jen krůček od toho celou objednávku ihned stornovat a na jejich "velkorysou" nabídku se jim zvysoka vykašlat.

Přesně. Mně se ten argument nezdá.

Hlavně ta odpověď na mou otázku, kdy přesně můžu čekat expedici: "do konce tohoto týdne už ne - tomu říkám konkrétní odpověď.

To je jako když jsem se ptala, kdy přesně jim příjde ta vůně, kteoru měli mít skladem a neměli. To mi tehdy pan Kratz odpověděl, že v půlce / na konci měsíce.

Vendulko, přeji pevné nervy při řešení této situace.  Já osobně už jsem s Essenza-Nobile definitivně skončila po nevydařené objednávce Vjola někdy před půl rokem. Taky mi napsali spoustu výmluv, proč stále neodesílají vůni, kterou měli na stránkách skladem a kterou jsem měla zaplacenou. Naštěstí vše, co nabízejí, se dá sehnat i jinde..

"Tak teprve teď z nich vylezlo, že zaměstnankyně, která připravuje vzorky, prý náhle onemocněla a oni teď bojují s rozsáhlými výpadky v objednávkách a tento týden mi už nemohou odeslání balíčku garantovat."

Mě to přijde jako hodně nevěrohodná výmluva - kdyby to byla pravda, tak by ti to napsali rovnou a nekrmili tě informacemi o tom, že už odeslali.

A že by měli jednu jedinou zaměstnankyni na vzorky nebo že by to byla tak vysoce specializovaná činnost, že by to nezvládl nikdo jiný? To je výmluva žáčka 1.B.

Obchod neznám, ale takhle z dálky to na mě působí jako finanční problémy ( vůně nakupují až když zákazník zaplatí, tzn. nevedu sklad, nedostatek pracovní síly, protože nemám na zaměstnance, blbé výmluvy, nekonkrétní vyhýbavé odpovědi). Mohu se samozřejmě mýlit, ale moc důvěryhodně na mě nepůsobí.

Hm, tak vidím, že moje zkušenost není ojedinělá. No já jsem s nimi po dnešku také skončila definitivně. Tu Aura Sublime se pak pokusím sehnat jinde.